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27 octobre 2014 1 27 /10 /octobre /2014 06:53

On ne devrait jamais aller contre ses principes.

C'est pourtant ce que j'ai fait le premier octobre dernier. J'étais à la caisse de chez Muji pour m'acquitter d'une bonne vingtaine d'euros contre l'achat d'un coussin à mémoire de forme.

Fut-ce le sourire du vendeur, son argumentation commerciale imparable ou la réputation de pro et de sérieux des marques nippones ?

Sans doute tout cela à la fois.

Toujours est-il que je cédai

et achetai pour 5€ la carte de fidélité Muji.

J'étais supposée recevoir très vite un Mail et retourner un formulaire pour recevoir la carte.

Je n'ai jamais reçu de mail.

J'ai regardé dans mes spams. Rien.

J'ai écrit au mail fidélité Muji.

Ils ne m'ont pas répondu.

J'ai téléphoné au magasin.

Un bug informatique avait dû se produire. Ils ont renoté mon nom et mon adresse. J'allais recevoir ma carte par voie postale.

Je ne l'ai pas reçue.

Les semaines ont passé.

Je me suis déplacée aux Halles.

Un bug informatique s'était sans doute produit

bla-bla-bla.

On m'a adressée à une responsable. Confuse, elle constata que j'avais totalement disparu de la base de données Muji. Lorsque je lui avouai ma surprise de voir une société nippone supposée être super pro, merdouiller ainsi, elle m'expliqua que le service fidélité était gèré par un sous-traitants ....français !

Tout s'expliquait !

La responsable prit l'affaire en main. Elle me fit remplir un questionnaire manuscrit. Elle allait elle même, avec ses petits doigts, me créer un compte client Muji qu'elle créditerait de 5€ comme geste commercial. J'allais recevoir par mail mon numéro client à fournir lors d'un achat et ce,même si je je n'avais reçu pas la carte par courrier.

Je me répandis en remerciements.

Des remerciements toutefois prématurés car trois jours plus tard je n'ai toujours rien reçu ...

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